Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

Samen Groeien: Samen Groeien B.V., aanbieder van kleinschalige en ontwikkelingsgerichte begeleiding aan jonge kinderen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42148423.

Ouder(s): de ouder(s), verzorger(s), wettelijk vertegenwoordiger(s) en/of budgethouder van het kind.

Kind: het kind voor wie begeleiding door Samen Groeien wordt aangevraagd of geleverd.

Begeleiding: de overeengekomen begeleiding en de daarmee samenhangende dienstverlening, waaronder waar afgesproken vervoer van en naar Samen Groeien.

Zorgovereenkomst: de overeenkomst tussen de budgethouder en Samen Groeien, waaronder waar van toepassing de zorgovereenkomst met een zorginstelling van de Sociale Verzekeringsbank (SVB).

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de begeleiding en dienstverlening van Samen Groeien.

Bij de start van de begeleiding worden de geldende afspraken en voorwaarden met ouders/verzorgers besproken en beschikbaar gesteld.

Artikel 3 – Aanmelding en kennismaking

Een aanmelding bij Samen Groeien is vrijblijvend en verplicht u tot niets.

Na de aanmelding volgt een kennismaking. Tijdens deze kennismaking bespreken wij de ontwikkeling en ondersteuningsbehoefte van het kind, de verwachtingen van ouders en de praktische mogelijkheden.

Ouders verstrekken de informatie die nodig is om te kunnen beoordelen of Samen Groeien passende en verantwoorde begeleiding kan bieden.

Wanneer de ondersteuningsbehoefte van een kind niet passend of verantwoord binnen ons aanbod kan worden geboden, kan Samen Groeien besluiten niet tot plaatsing over te gaan. Dit wordt met ouders besproken en toegelicht.

Artikel 4 – Start en begeleidingsplan

Samen Groeien werkt niet met een standaard verplichte wenperiode.

De start wordt afgestemd op het kind. Sommige kinderen kunnen direct volledig starten. Wanneer een kind meer tijd nodig heeft, kan de begeleiding rustig worden opgebouwd.

Samen met ouders stellen wij een individueel begeleidingsplan op met duidelijke en haalbare ontwikkeldoelen.

Waar relevant nemen wij informatie en adviezen van betrokken professionals mee.

De ontwikkeling van het kind wordt zorgvuldig gevolgd. Het begeleidingsplan wordt periodiek geëvalueerd en waar nodig bijgesteld.

Artikel 5 – Deskundigheid en professionele begeleiding

Samen Groeien zet medewerkers in die passen bij de ondersteuningsbehoefte van het kind en bij de werkzaamheden die zij uitvoeren.

Medewerkers die begeleiding bieden beschikken over voor hun functie passende diploma's, relevante ervaring en een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Waar voor bepaalde werkzaamheden aanvullende deskundigheid, registratie of bevoegdheid nodig is, wordt hiermee bij de inzet van medewerkers rekening gehouden.

Samen Groeien zorgt ervoor dat medewerkers bekend zijn met de voor hun werkzaamheden relevante protocollen, werkwijzen en veiligheidsafspraken.

Artikel 6 – Financiering en PGB

De begeleiding kan worden gefinancierd vanuit een persoonsgebonden budget (PGB) of een andere overeengekomen financieringsvorm.

Bij financiering vanuit een PGB worden de afspraken over de begeleiding en betaling vastgelegd volgens de geldende beschikking en zorgovereenkomst.

Ouders/budgethouders zijn verantwoordelijk voor het tijdig aanvragen en, waar nodig, verlengen van de beschikking of het PGB.

Samen Groeien kan hiervoor relevante informatie, begeleidingsplannen, evaluaties en rapportages aanleveren, maar kan de toekenning of verlenging van een PGB door de gemeente niet garanderen.

Artikel 7 – Afmelden, ziekte en vakantie

Geplande vakanties worden minimaal vier weken van tevoren aan Samen Groeien doorgegeven.

Andere voorzienbare afwezigheid wordt zo vroeg mogelijk en uiterlijk 24 uur vóór aanvang van de geplande begeleiding gemeld.

Bij plotselinge ziekte informeren ouders Samen Groeien zo snel mogelijk.

Bij herhaalde of structurele afwezigheid kan Samen Groeien met ouders bespreken of de afgesproken begeleidingsdagen nog passend zijn.

Artikel 8 – Ziekte en infecties

Wanneer een kind ziek is of klachten heeft waardoor deelname aan de begeleiding niet verantwoord is voor het kind zelf, andere kinderen of medewerkers, kan Samen Groeien besluiten dat het kind die dag niet kan deelnemen.

Bij deze beoordeling wordt onder andere gekeken naar het welzijn van het kind, de mate waarin het kind aan het dagprogramma kan deelnemen, het besmettingsrisico en de veiligheid binnen de groep.

Wanneer een kind tijdens de begeleiding ziek wordt, nemen wij contact op met de ouder/verzorger. Indien nodig wordt afgesproken dat het kind wordt opgehaald.

Voor specifieke infectieziekten en andere medische situaties werkt Samen Groeien volgens de geldende protocollen en professionele richtlijnen.

Artikel 9 – Medicatie en medische bijzonderheden

Medicatie wordt alleen toegediend wanneer hierover vooraf duidelijke schriftelijke afspraken zijn gemaakt.

Ouders verstrekken juiste en actuele informatie over medicatie, allergieën, intoleranties, medische bijzonderheden en andere omstandigheden die relevant zijn voor de veiligheid en begeleiding van het kind.

Samen Groeien kan besluiten dat bepaalde medische handelingen buiten de deskundigheid of mogelijkheden van de organisatie vallen.

Artikel 10 – Veiligheid van de locatie

Samen Groeien zorgt voor een veilige, kindgerichte omgeving die aansluit bij de leeftijd en ondersteuningsbehoefte van de kinderen.

Bij de inrichting en het gebruik van de locatie is aandacht voor onder andere:

• veilige toegang tot en afsluiting van ruimtes;
• kindveilige deuren, doorgangen en waar nodig trappen;
• passende afscherming en hekwerken;
• veilige speel- en verblijfsruimtes;
• brandveiligheid en duidelijke vluchtroutes;
• passende noodvoorzieningen;
• veilige binnen- en buitenruimtes;
• passend toezicht tijdens activiteiten.

De veiligheid van de locatie wordt regelmatig gecontroleerd. Wanneer risico's worden vastgesteld, worden passende maatregelen genomen.

Artikel 11 – Calamiteiten en noodsituaties

Samen Groeien werkt met procedures voor calamiteiten, incidenten en noodsituaties.

Bij een acute situatie staat de veiligheid van het kind en de groep voorop.

Wanneer de situatie dit vereist, wordt passende medische of andere professionele hulp ingeschakeld en worden ouders/verzorgers zo snel mogelijk geïnformeerd.

Incidenten en calamiteiten worden waar nodig geregistreerd, geëvalueerd en volgens de daarvoor geldende procedures opgevolgd.

Artikel 12 – Overdracht en ophalen van kinderen

Kinderen worden uitsluitend meegegeven aan ouders/verzorgers of aan andere personen die vooraf door de ouder/verzorger zijn aangewezen.

Wanneer er twijfel bestaat over wie het kind mag ophalen, kan Samen Groeien om aanvullende bevestiging of identificatie vragen.

Ouders informeren Samen Groeien tijdig over wijzigingen die van belang zijn voor het ophalen van het kind, het gezag of andere relevante afspraken.

Artikel 13 – Continuïteit en vervanging

Samen Groeien streeft naar zoveel mogelijk continuïteit en herkenbaarheid in de begeleiding en werkt daarom zoveel mogelijk met vaste begeleiders.

Bij ziekte, vakantie of onverwachte uitval van een medewerker wordt bekeken of passende vervanging beschikbaar is. Bij vervanging wordt rekening gehouden met de ondersteuningsbehoefte van het kind en met de deskundigheid, registratie of bevoegdheid die voor de betreffende begeleiding nodig is.

Wanneer zich uitzonderlijke omstandigheden voordoen waardoor begeleiding ondanks de beschikbare vervanging niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd, nemen wij zo snel mogelijk contact op met ouders en stemmen wij de vervolgstappen af.

Artikel 14 – Vervoer

Wanneer vervoer onderdeel is van de afgesproken begeleiding, verzorgt Samen Groeien het ophalen en thuisbrengen binnen het afgesproken werkgebied.

Kinderen worden vervoerd volgens de geldende veiligheidsvoorschriften en in een passend kinderzitje of op een geschikte zitverhoger.

Ouders zorgen ervoor dat het kind op het afgesproken moment klaarstaat.

Bij het thuisbrengen moet een ouder/verzorger of een andere vooraf afgesproken volwassene aanwezig zijn om het kind in ontvangst te nemen.

Ophaal- en brengtijden kunnen door verkeersdrukte, weersomstandigheden, wegwerkzaamheden of andere onvoorziene omstandigheden afwijken.

Artikel 15 – Eten, drinken en persoonlijke verzorging

Ouders geven voor hun kind voldoende lunch, fruit en drinken mee voor de dag.

Hierdoor kan rekening worden gehouden met eetvoorkeuren, allergieën, intoleranties, dieetwensen en wat het kind gewend is.

Samen Groeien beschikt over een beperkte basisvoorraad voor situaties waarin iets is vergeten of extra nodig is.

Indien nodig geven ouders voldoende luiers en andere persoonlijke verzorgingsproducten mee.

Een knuffel of ander vertrouwd voorwerp mag worden meegegeven.

Artikel 16 – Toezicht en persoonlijke begeleiding

Tijdens de begeleiding staat het kind onder toezicht van Samen Groeien.

De mate van toezicht en begeleiding wordt afgestemd op de leeftijd, ontwikkeling, ondersteuningsbehoefte en eventuele veiligheidsrisico's van het kind.

Naast begeleiding binnen de kleine groep is er, waar passend, ruimte voor individuele begeleiding en één-op-één momenten.

Artikel 17 – Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling

Samen Groeien werkt met de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.

Medewerkers zijn bekend met de meldcode en met de stappen die moeten worden gevolgd bij signalen of vermoedens van huiselijk geweld, kindermishandeling of verwaarlozing.

Bij signalen of zorgen handelt Samen Groeien zorgvuldig volgens de geldende meldcode en het bijbehorende afwegingskader.

Artikel 18 – Verplichtingen van ouders

Ouders verstrekken alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor veilige en passende begeleiding van hun kind.

Relevante wijzigingen worden zo snel mogelijk doorgegeven wanneer deze van invloed kunnen zijn op de begeleiding. Hieronder vallen bijvoorbeeld wijzigingen in:

• gezondheid;
• medicatie;
• gedrag;
• gezinssituatie;
• gezag;
• contactgegevens;
• betrokken hulpverleners of andere professionals;
• andere omstandigheden die voor de begeleiding of veiligheid relevant kunnen zijn.

Ouders zorgen ervoor dat Samen Groeien beschikt over actuele contactgegevens en over ten minste één noodcontactpersoon.

Artikel 19 – Persoonlijke eigendommen

Samen Groeien gaat zorgvuldig om met persoonlijke eigendommen van kinderen.

Wij adviseren ouders geen kostbare of onvervangbare spullen mee te geven.

Voor verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen gelden de wettelijke regels.

Artikel 20 – Foto's, video en communicatie met ouders

Samen Groeien kan gedurende de begeleiding foto's en korte updates gebruiken voor persoonlijke en besloten terugkoppeling aan ouders/verzorgers.

Voor het maken, gebruiken en delen van foto's of video's van kinderen voor deze persoonlijke terugkoppeling wordt vooraf toestemming gevraagd en vastgelegd.

Herkenbare foto's of video's van kinderen worden niet gebruikt voor openbare publicatie, sociale media, advertenties of websitepromotie.

Artikel 21 – Privacy, dossier en informatiebeveiliging

Samen Groeien verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en volgens de geldende privacywetgeving.

Voor ieder kind worden alleen gegevens vastgelegd die nodig zijn voor onder andere de begeleiding, veiligheid, ontwikkeling, evaluatie en wettelijke verplichtingen.

Samen Groeien neemt passende organisatorische en technische maatregelen om persoonsgegevens en dossiers te beschermen.

Meer informatie over welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij deze verwerken, bewaartermijnen, het delen van gegevens en de rechten van betrokkenen staat in onze afzonderlijke Privacyverklaring.

Artikel 22 – Klachten

Samen Groeien beschikt over een klachtenregeling.

Wanneer u ergens niet tevreden over bent, kunt u dit bespreken met de betrokken medewerker of met Samen Groeien. Dit is echter niet verplicht.

U kunt ook rechtstreeks gebruikmaken van de externe klachtenregeling en de onafhankelijke klachtencommissie waarbij Samen Groeien is aangesloten. U hoeft daarvoor niet eerst een interne klachtenprocedure of bemiddeling te doorlopen.

Daarnaast kunnen ouders, verzorgers, kinderen en jongeren die te maken hebben met jeugdhulp gratis en vertrouwelijk ondersteuning krijgen van een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem.

Voor de volledige procedure verwijzen wij naar de afzonderlijke Klachtenregeling van Samen Groeien.

Artikel 23 – Aansprakelijkheid en verzekeringen

Samen Groeien voert de begeleiding zorgvuldig en volgens de voor haar dienstverlening geldende professionele normen uit.

Samen Groeien draagt zorg voor passende verzekeringen voor de activiteiten van de organisatie.

Voor aansprakelijkheid gelden de wettelijke regels en, waar van toepassing, de voorwaarden van de afgesloten verzekeringen.

Artikel 24 – Beëindiging van de begeleiding

Ouders/budgethouders kunnen de begeleiding schriftelijk beëindigen. Wanneer sprake is van een PGB-zorgovereenkomst gelden daarnaast de afspraken over beëindiging en opzegging die in de betreffende zorgovereenkomst zijn vastgelegd. Bij een zorgovereenkomst met een zorginstelling geldt als uitgangspunt een opzegtermijn van één maand, tenzij in de zorgovereenkomst een kortere of langere termijn is afgesproken.

Beëindiging vanuit Samen Groeien kan onder andere aan de orde zijn wanneer:

• de ondersteuningsbehoefte structureel niet langer passend binnen het aanbod kan worden begeleid;
• veilige of verantwoorde begeleiding niet meer kan worden gewaarborgd;
• noodzakelijke samenwerking structureel niet tot stand komt;
• relevante informatie die noodzakelijk is voor veilige begeleiding niet wordt verstrekt;
• een geldige financiering of zorgovereenkomst ontbreekt of eindigt;
• de begeleiding aantoonbaar niet langer passend is.

Een voorgenomen beëindiging wordt met ouders besproken en toegelicht.

Waar passend en redelijkerwijs mogelijk werkt Samen Groeien mee aan een zorgvuldige overdracht naar een andere aanbieder of vervolgvoorziening.

Samen Groeien kan niet garanderen dat direct een andere passende plek beschikbaar is.

Artikel 25 – Wijzigingen

Samen Groeien kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer wijzigingen in wetgeving, financiering, beleid of de organisatie daartoe aanleiding geven.

Belangrijke wijzigingen worden tijdig bekendgemaakt.

Wijzigingen doen geen afbreuk aan wettelijke rechten van kinderen en ouders.

Artikel 26 – Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en de dienstverlening van Samen Groeien is Nederlands recht van toepassing.