Niet helemaal tevreden?
Bij Samen Groeien vinden we het belangrijk dat ouders en verzorgers zich gehoord en serieus genomen voelen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent of dat iets anders is verlopen dan u had verwacht.
Laat het ons dan weten. We nemen uw vraag, zorg of klacht serieus en kijken graag samen naar een passende oplossing.
Bespreek het met de betrokken medewerker
Heeft uw klacht betrekking op de begeleiding of op een medewerker? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met de betrokken medewerker. Vaak kan een open gesprek al veel duidelijkheid geven en kan er samen naar een oplossing worden gezocht.
Bespreek uw klacht met iemand anders binnen Samen Groeien
Wilt u uw klacht liever niet met de betrokken medewerker bespreken, of komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht rechtstreeks bij Samen Groeien melden. Uw klacht wordt dan opgepakt door een daarvoor aangewezen medewerker die zelf niet bij de klacht betrokken is.
Onafhankelijke klachtenprocedure
Komt u er met Samen Groeien niet uit, of wilt u uw klacht liever onafhankelijk bespreken? Dan kunt u gebruikmaken van onze externe klachtenregeling via Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg kan informatie geven over de klachtenprocedure en onafhankelijke ondersteuning bieden bij de behandeling van uw klacht.
Samen Groeien is voor de klachtenregeling binnen de jeugdhulp aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.
Onafhankelijke klachtencommissie
Wanneer uw klacht niet via overleg of bemiddeling kan worden opgelost, kunt u uw klacht laten behandelen door de onafhankelijke klachtencommissie. De klachtencommissie beoordeelt de klacht onafhankelijk van Samen Groeien en brengt hierover een oordeel uit.
Onafhankelijke ondersteuning via Jeugdstem
Ouders, verzorgers, kinderen en jongeren die te maken hebben met jeugdhulp kunnen ook gratis ondersteuning krijgen van een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Een vertrouwenspersoon kan:
- uitleg geven over uw rechten;
- meedenken over hoe u een klacht bespreekbaar kunt maken;
- helpen bij het schrijven van een klacht;
- ondersteunen tijdens gesprekken over de klacht.
Jeugdstem is onafhankelijk van Samen Groeien.
www.jeugdstem.nlWe luisteren en nemen signalen serieus
Een klacht is nooit prettig, maar kan ons wel helpen om onze begeleiding en werkwijze verder te verbeteren. Daarom behandelen we iedere klacht zorgvuldig en nemen we signalen serieus.